O mundo do comércio eletrónico tem vindo gradualmente a mudar para o dropshipping, com 23% das vendas online, ou 85 mil milhões de dólares por ano, realizadas através de modelos de dropshipping. Suas baixas barreiras de entrada, flexibilidade de produto com baixos investimentos e escalabilidade atraem muitos aspirantes a empreendedores. Mas com esses benefícios também vem uma forte concorrência.
Este artigo ajudará aqueles que são novos no dropshipping a ter sucesso, analisando os erros comuns a serem evitados e explorando as principais estratégias para superá-los.
A evolução do dropshipping
Acredite ou não, o dropshipping já era usado como modelo de negócios muito antes de a Internet se tornar uma norma. Passou por uma história de três fases:
Nos anos 60-70: o Dropshipping foi criado junto com os catálogos de pedidos por correspondência. Empresas como a JC Penny tinham atendimento de pedidos semelhante ao atual 'Fulfilled By Amazon' (FBA), mantendo grandes estoques e enviando pedidos pelo correio.
Durante a década de 90, o comércio eletrônico surgiu em resposta ao entusiasmo dos consumidores pelas compras pela Internet, às vezes com ceticismo, mas com crescimento constante.
Década de 2000: começou o período de expansão do dropshipping, em grande parte devido aos modelos de mercado inovadores da Amazon e do eBay, onde os indivíduos não precisam construir suas próprias lojas, mas apenas postar nessas plataformas e deixá-los resolver o resto, como marketing e cumprimento.
O dropshipping ainda vale a pena?
O transporte direto tem sido um dos modelos de negócios mais ativos nos últimos 20 anos e ainda oferece um grande potencial. No que diz respeito à rentabilidade, apesar da forte concorrência neste espaço, os dropshippers são, em média, 50% mais rentáveis do que os retalhistas tradicionais, enquanto os fabricantes que participam no dropshipping são cerca de 18% mais rentáveis do que aqueles que não o fazem.
Quão competitivo é o dropshipping?
Dropshipping pode ser um modelo de negócios altamente competitivo, pois é relativamente fácil e barato abrir uma loja online e começar a vender produtos sem ter que lidar com o estoque ou enviar você mesmo. Com baixas barreiras de entrada, há muitos indivíduos e empresas que também buscam o dropshipping como uma oportunidade de negócio.
Além disso, muitos dropshippers dependem do mesmo conjunto de produtos populares de fornecedores comuns, o que pode levar à saturação em determinados nichos e à intensa concorrência por clientes. Além disso, existem muitos mercados e plataformas online, como Amazon e eBay, onde dropshippers podem vender seus produtos, tornando ainda mais desafiador se destacar e competir em preço e qualidade.
Dito isto, o dropshipping ainda pode ser um negócio lucrativo e bem-sucedido com a estratégia, a seleção de produtos e a abordagem de marketing corretas. É importante que os dropshippers encontrem produtos e fornecedores exclusivos, estabeleçam uma identidade de marca forte e se concentrem em fornecer um atendimento excepcional ao cliente para se diferenciarem no mercado.
Armadilhas comuns do dropshipping
Os desafios e armadilhas resultantes de um modelo altamente competitivo precisam ser compreendidos no processo de formação de estratégias e garantia de sucesso a longo prazo. Esses desafios incluem:
Margens de lucro reduzidas:Conforme mencionado, o dropshipping pode ser muito lucrativo, mas somente se você competir no mercado estrategicamente e definir os preços certos.
O controle de qualidade pode ser difícil:Como os proprietários de empresas atendem seus pedidos diretamente por meio dos fornecedores, isso pode levar à falta de controle de qualidade. Esta é provavelmente a desvantagem mais significativa do dropshipping.
A satisfação do cliente pode ser difícil de gerenciar:Como os proprietários não veem os produtos enviados aos clientes, a resposta às preocupações dos clientes pode demorar mais do que o esperado, o que pode afastar os clientes.
Estratégias para se destacar
Que estratégias os proprietários de dropshipping devem implementar para mitigar os riscos e se destacar contra uma concorrência tão acirrada?
A resposta está em entrar em um mercado menos concorrido e construir um negócio diferenciado que lhe permita possuir a reputação e a marca que ninguém mais consegue copiar. Para fazer isso, considere as seguintes estratégias:
Conheça seu mercado e nicho
Quer você já tenha um produto ou esteja desenvolvendo um novo produto, conhecer o mercado em que está entrando é crucial. O dropshipping de maior sucesso ocorre em segmentos que outras lojas normalmente ignoram. Isso permitirá que você entre no mercado com menos concorrência.
Mas onde você pode encontrar os dados de mercado?
A maneira mais fácil é explorar a pesquisa existente. Tomando como exemplo a decoração de casa, simplesmente pesquisando no Google “pesquisa de mercado de decoração de casa”, muitos relatórios de mercado estão disponíveis e prontos para serem explorados.
Se você conduzir essa pesquisa por conta própria, os 4Ps comumente usados podem ser uma ótima estrutura para iniciar sua pesquisa. Os 4Ps representam quatro elementos-chave do marketing: produto, preço, praça e promoção. Adicionei mais um P em minha própria pesquisa: pessoas. Esses 5Ps cobrem todos os fatores que impactam o sucesso do seu negócio e lembre-se, embora esses fatores funcionem em harmonia, cada um deles é igualmente importante.
Prosperar para impulsionar uma marca e identidade fortes
Depois de determinar o mercado e o nicho, crie mensagens e selecione produtos de acordo com as necessidades do cliente nesse mercado. Em outras palavras, traga sua própria identidade para o mercado.
Isso exige que você mantenha consistentemente o valor armazenado. O valor deve ser algo pelo qual você deseja que os clientes o conheçam. Por exemplo, o valor de uma empresa de medicamentos fitoterápicos pode ser “conscientizar sobre os benefícios cruciais da medicina holística”, ou o valor de uma empresa de equipamentos educacionais pode ser “dominar o mercado no fornecimento de eficiência educacional”.
Muitas empresas de dropshipping falham devido à falta de foco, pois o conteúdo difundido sem foco luta para repercutir no público. E com o tempo isto pode levar à compressão das margens como a única abordagem para sobreviver.
O aumento das fraudes e das preocupações com a qualidade levou os consumidores a sites onde os conteúdos e produtos transmitem mensagens fortes de determinados valores. Isso significa que as lojas emergentes têm maiores chances de conquistar o mercado por meio de conteúdos especializados.
Você deve estar se perguntando como pode construir uma marca e uma identidade fortes?
Conforme mencionado acima, ter uma área focada e validada por sua pesquisa de mercado é o primeiro passo. Depois de decidir sobre o campo, continue abordando as próximas etapas.
Identifique o propósito da sua marca
Determine seu público-alvo e personas
Construa um plano de marketing para abordar o público e as personas
Desenvolva uma história forte sobre como você começou e como você se diferencia
Seja consistente em todas as áreas para reforçar a identidade da marca, incluindo logotipos, materiais de marketing (sites e mídias sociais), atendimento ao cliente, etc.
Por último, mas não menos importante, viva e respire a sua identidade. Não comprometa e mantenha os valores da sua marca
Alinhe o atendimento ao cliente à sua marca e valores
No modelo de negócios dropshipping, os fornecedores desempenham um papel crucial para ajudá-lo a construir o valor da sua marca e manter a sua credibilidade. Siga estas etapas para fazer a devida diligência para encontrar os melhores fornecedores:
Faça uma pesquisa de fornecedores: compare vários fornecedores em termos de preços, condições de envio, tempo de resposta e políticas de devolução.
Teste seus produtos: compre a amostra e teste a qualidade e a entrega com experiências de unboxing da vida real.
Compre produtos de seus concorrentes fornecedores para comparar.
Revise a política de devolução.
Revise o feedback de outros compradores.
Depois de identificar ótimos fornecedores, promova um bom relacionamento para criar uma situação ganha-ganha para você e seus fornecedores. Quanto melhor for o seu relacionamento com os fornecedores, mais satisfeitos também ficarão os seus clientes.
E tenha em mente que o processo de devolução da compra é percebido como o aspecto mais difícil, porém mais crítico, em um negócio de dropshipping bem-sucedido. Pode ser complicado e difícil de gerenciar. A principal estratégia nas devoluções é comunicar e aliviar as frustrações do cliente. Construir a satisfação do cliente sem fornecer produtos diretamente e gerenciar devoluções pode ser complicado, mas é absolutamente essencial e factível.
86% dos consumidores pararam de comprar em uma loja específica depois de terem um atendimento ao cliente ruim. Além disso, os consumidores têm duas vezes mais probabilidade de compartilhar suas experiências ruins de atendimento ao cliente do que de falar sobre experiências positivas. Portanto, ir além para satisfazer o cliente pode ajudar muito!
Mostre a eles que você se preocupa com as preocupações deles. Mantenha os canais de comunicação abertos e comunique-se de forma honesta e rápida. É mais importante poder estar ao lado dos clientes do que realmente resolver os problemas. Os clientes tendem a ficar felizes se simplesmente souberem que você está tentando.
Também seja honesto sobre a política de devolução. Ajuda a definir a mentalidade e as expectativas certas para os clientes. Seja criativo sobre o que você pode fazer. Você pode devolver os produtos e vendê-los a outros clientes. Você pode trabalhar com os fornecedores nas políticas de devolução e, nos casos em que a devolução se tornar muito onerosa, certifique-se de que os clientes entendam a política de não devolução.
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